Términos y Condiciones del Servicio

1. Quiénes somos

Atinaria es un servicio de software como servicio (SaaS) prestado por:

TECNOLÓGICA PIERO MASSERA E.I.R.L. (en adelante, "Atinaria" o "el Proveedor")
RUT: 76.773.288-0
Domicilio: San Enrique 20, Rancagua, Región de O'Higgins, Chile
Email: contacto@atinaria.cl

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso de Atinaria por parte de empresas clientes y sus usuarios autorizados. Al registrarse o usar el Servicio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

2. Definiciones

• Servicio o Atinaria: la plataforma de software accesible en app.atinaria.cl y a través de aplicaciones de escritorio o móviles distribuidas por el Proveedor.
• Cliente: la persona jurídica o natural con inicio de actividades que contrata el Servicio.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio con credenciales propias.
• Plan: nivel de suscripción contratado (Starter, Pro o Business), con los precios y límites publicados en atinaria.cl/#precios.
• Documento Tributario Electrónico (DTE): boletas, facturas y notas de crédito emitidas a través del Servicio conforme a la normativa del SII.

3. Servicio prestado

Atinaria es un sistema operacional todo-en-uno para pymes de retail chilenas que incluye, entre otras funciones: punto de venta (POS), gestión de inventario, sincronización con canales de venta online, emisión de DTE, reportes, agentes de inteligencia artificial y soporte multi-sucursal.

El alcance específico de funciones disponibles depende del Plan contratado. El Proveedor podrá agregar nuevas funciones, modificar las existentes o retirar funciones cuando exista justificación operativa razonable, notificando al Cliente con anticipación cuando el cambio sea material.

4. Registro y cuenta

Para usar Atinaria, el Cliente debe registrarse aportando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
• Gestionar los Usuarios autorizados y sus permisos dentro del Servicio.
• Todas las acciones realizadas con sus credenciales, salvo prueba de uso no autorizado.
• Notificar oportunamente al Proveedor cualquier sospecha de uso no autorizado.

5. Período de prueba

Atinaria ofrece un período de prueba de 14 días desde la activación de la cuenta. Durante este período el Cliente accede a todas las funciones del Plan contratado sin cargo.

Si el Cliente no cancela antes del término del período de prueba, el Servicio se renueva automáticamente como suscripción regular y se efectúa el primer cobro conforme al Plan elegido.

6. Precios, facturación y cobro

Los precios vigentes son los publicados en atinaria.cl/#precios al momento de la contratación. Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF). El cobro se realiza en pesos chilenos según el valor de la UF vigente al día de la facturación. Los precios no incluyen IVA a menos que se indique expresamente.

El cobro se efectúa por adelantado y siempre en ciclos mensuales, cualquiera sea la modalidad contratada. El procesamiento del pago se realiza a través de Flow Servicios Financieros S.A. mediante cargo automático a la tarjeta o medio de pago registrado por el Cliente.

La modalidad anual no implica un cobro único por el año: se cobra en doce cuotas mensuales a un precio menor que la modalidad mensual, e implica un compromiso de permanencia de doce meses. Las condiciones de esa modalidad —incluido qué ocurre si el Cliente termina anticipadamente— se le muestran de forma expresa al momento de contratarla y requieren su aceptación específica.

Si el Cliente termina anticipadamente la modalidad anual, no adeuda las cuotas de los meses que no utilizará. Solo debe restituir el descuento efectivamente recibido durante los meses usados, es decir, la diferencia entre lo pagado y el precio de la modalidad mensual por ese mismo período.

Al completarse los doce meses, la modalidad anual no se renueva automáticamente por un nuevo período de permanencia: el Cliente elige nuevamente entre renovar o continuar en la modalidad mensual.

En caso de fallo en el cobro, Atinaria reintentará durante un período de gracia razonable y notificará al Cliente. Si el cobro continúa fallando, el Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar el pago.

Atinaria emitirá al Cliente la factura electrónica correspondiente a cada cobro, conforme a la normativa del SII.

6.1 Configuración inicial

Durante esta etapa, la configuración inicial se incluye sin costo en ambos Planes, mensual y anual. Comprende la configuración del Cliente ante el SII como emisor electrónico, una sesión de onboarding personalizado y la carga asistida del catálogo inicial a partir de la información que el Cliente entregue (planilla de productos o facturas de su proveedor).

El Proveedor podrá volver a cobrar la configuración inicial para contrataciones futuras, informándolo previamente en la página de precios. Ese cambio no afectará a los Clientes que ya hubieren contratado.

6.2 Cambios de precio

El Proveedor podrá ajustar los precios en el futuro. Los ajustes serán notificados con al menos 30 días de anticipación. Los cambios se aplicarán a partir del próximo ciclo de facturación posterior a la notificación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que aplique el nuevo precio.

6.3 Precio Fundador

El Precio Fundador es un descuento sobre el precio de lista publicado, ofrecido por tiempo limitado y a un número limitado de Clientes, a discreción del Proveedor. El descuento aplicable es el publicado en la página de precios al momento de la contratación.

El Cliente que contrate mientras el Precio Fundador esté vigente conserva ese mismo descuento de forma indefinida, mientras mantenga su suscripción activa y sin interrupciones. Al estar los precios expresados en UF, el monto conserva su valor real en el tiempo.

El cierre del Precio Fundador, o la reducción del porcentaje ofrecido a nuevos Clientes, no afecta a los Clientes que ya hubieren contratado bajo esta condición. Para estos efectos, el ajuste de precios previsto en la cláusula 6.2 se aplicará sobre el precio de lista manteniendo el descuento del Cliente. Si el Cliente cancela su suscripción y vuelve a contratar más adelante, aplicarán las condiciones vigentes en ese momento.

7. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración del Servicio o solicitándolo por escrito a contacto@atinaria.cl. La cancelación toma efecto al término del ciclo de facturación en curso. El Cliente conserva acceso al Servicio hasta esa fecha.

No se contemplan reembolsos automáticos por cancelaciones anticipadas dentro de un ciclo de facturación ya iniciado. En casos excepcionales el Proveedor podrá evaluar reembolsos parciales caso a caso.

8. Datos del Cliente

El Cliente conserva en todo momento la propiedad de sus datos (catálogo, ventas, clientes, inventario, etc.). Atinaria actúa como procesador o encargado del tratamiento únicamente para prestar el Servicio.

El Cliente podrá exportar sus datos en formatos estándar mientras la suscripción esté vigente. Tras la cancelación, los datos se conservan por un período de 90 días en estado recuperable y luego se eliminan, excepto los Documentos Tributarios Electrónicos emitidos, que se conservan por el plazo que exige la legislación tributaria chilena.

El Proveedor mantiene respaldos periódicos de la base de datos como medida de continuidad operativa. Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda al Cliente exportar periódicamente la información que considere crítica.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

9. Confidencialidad de la información del negocio

Atinaria reconoce que la información que el Cliente carga y genera en el Servicio —incluyendo su catálogo, costos y márgenes, precios de compra, proveedores, ventas, reportes y la información de sus clientes finales— constituye información comercial confidencial del Cliente, con independencia de si califica o no como dato personal.

Respecto de esta información, el Proveedor se obliga a:

• No divulgarla a terceros, salvo a los proveedores estrictamente necesarios para prestar el Servicio (listados en la Política de Privacidad), sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, o cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
• No usarla para fines distintos de la prestación del Servicio. En particular, Atinaria no vende, arrienda ni comercializa la información de sus Clientes.
• No compartir información de un Cliente con otro Cliente, competidor o tercero ajeno al Servicio.
• Restringir el acceso interno a la información al mínimo necesario para operar y dar soporte.

El Proveedor podrá elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni permitan inferir su información comercial, con el único fin de operar y mejorar el Servicio.

Esta obligación de confidencialidad subsiste tras el término de la suscripción.

10. Disponibilidad del Servicio

Atinaria pone su mejor esfuerzo para mantener el Servicio operativo 24/7. Sin embargo, en este estado del producto no se ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con uptime garantizado.

Pueden ocurrir interrupciones programadas (por mantenimiento, actualizaciones o mejoras), las que se anunciarán con anticipación razonable cuando sea posible. También pueden ocurrir interrupciones no programadas por fallas técnicas o causas externas (proveedores de infraestructura, conectividad, etc.). El Proveedor trabajará para restablecer el Servicio con la mayor brevedad posible.

11. Documentos Tributarios Electrónicos

Atinaria emite Documentos Tributarios Electrónicos (boleta tipo 39, factura tipo 33, nota de crédito tipo 61, entre otros) en representación del Cliente, bajo el certificado digital y los folios autorizados por el SII que el Cliente debe aportar.

El Cliente es responsable de:

• Mantener vigente su certificado digital y los Códigos de Autorización de Folios (CAF).
• Asegurar que los datos del emisor (RUT, giro, comuna, código de actividad, etc.) estén correctos en el Servicio.
• El contenido tributario y comercial de los documentos emitidos.
• El cumplimiento de cualquier otra obligación tributaria propia.

Atinaria es responsable de la correcta firma técnica del documento, su envío al SII y la conservación del archivo conforme a la normativa.

12. Pagos con tarjeta en el punto de venta

Atinaria puede integrarse con terminales y procesadores de pago de terceros (por ejemplo Transbank, Mercado Pago o TUU de Haulmer) para iniciar cobros con tarjeta desde el punto de venta y registrar sus resultados.

La relación de adquirencia es directa entre el Cliente y el procesador de pago que este contrate: la habilitación del comercio, las comisiones por transacción, los plazos de abono, los contracargos (chargebacks) y cualquier controversia sobre una transacción específica se rigen por el contrato entre el Cliente y dicho procesador.

Atinaria transmite instrucciones de cobro y registra los resultados informados por el procesador, pero no custodia fondos del Cliente ni almacena datos completos de tarjetas. El Proveedor no es responsable por la disponibilidad, errores o demoras de las redes de pago de terceros.

13. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones del Servicio utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros gestionados por Atinaria, sujetas a límites de uso razonables según el Plan contratado.

Los resultados generados por estas funciones (por ejemplo descripciones, fotografías de producto, alertas o sugerencias de reposición) son apoyo a la gestión y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente debe revisarlos antes de usarlos comercialmente; las decisiones de negocio adoptadas a partir de ellos son de exclusiva responsabilidad del Cliente.

El contenido enviado a las funciones de IA se trata conforme a la Política de Privacidad. Según los términos de API de los proveedores utilizados, ese contenido no se usa para entrenar sus modelos.

14. Soporte y acceso a la cuenta

El canal de soporte es contacto@atinaria.cl y los medios que el Proveedor publique dentro del Servicio. El Proveedor atenderá las solicitudes con la mayor diligencia posible, sin comprometerse a tiempos de respuesta garantizados en esta etapa del producto.

Cuando la atención de un caso requiera que el equipo de Atinaria acceda a la cuenta del Cliente, ese acceso solo es posible si el Cliente lo autoriza desde su panel de configuración; puede desactivarse en cualquier momento y queda registrado en el historial de auditoría.

15. Propiedad intelectual

El software Atinaria, sus interfaces, marca, logos, documentación y demás componentes son propiedad exclusiva de TECNOLÓGICA PIERO MASSERA E.I.R.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual chilena e internacional.

El Cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, conforme a estos Términos. No se concede ningún derecho de copia, modificación, distribución, ingeniería inversa o reventa del software.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se presta "tal cual" ("as is"), sin garantías expresas o implícitas más allá de las indicadas en estos Términos.
• El Proveedor no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• El Proveedor no responde por fallas, indisponibilidad o errores de servicios de terceros de los que depende parte del Servicio (SII, procesadores de pago, plataformas de e-commerce conectadas, proveedores de infraestructura o conectividad), sin perjuicio de su gestión razonable para restablecer la operación en lo que dependa del Proveedor.
• La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo.

Esta limitación no aplica a casos de dolo o culpa grave del Proveedor, ni a obligaciones que la ley declare indisponibles.

17. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar Atinaria para:

• Actividades ilegales o que infrinjan los derechos de terceros.
• Distribuir malware, spam o contenido fraudulento.
• Intentar acceder sin autorización a partes del Servicio, otros tenants o sistemas del Proveedor.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DoS, scraping masivo no autorizado, etc.).

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

18. Modificaciones de estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, de producto o de modelo de negocio. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que los cambios entren en vigencia.

La versión vigente de los Términos siempre estará publicada en atinaria.cl/terminos.html, con la fecha de última actualización.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

20. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia. La tolerancia del Proveedor frente a incumplimientos puntuales del Cliente no se interpretará como renuncia a exigir cumplimiento futuro.

21. Contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos puede dirigirse a:

TECNOLÓGICA PIERO MASSERA E.I.R.L.
Email: contacto@atinaria.cl
Domicilio: San Enrique 20, Rancagua, Región de O'Higgins, Chile